Descubre los sentimientos de tu audiencia

Julio 26, 2023

Si no sabes qué es el análisis de los sentimientos en las redes sociales, te estás perdiendo lo que es una mina de oro para las empresas actuales: rastrear las emociones y sentimientos de las audiencias a través de sus reacciones. Con esta estrategia de seguimiento conectan con ellas y aumentan la relevancia de la marca y, finalmente, de las conversiones.

¿Sabías que cada vez que un usuario de las redes sociales teclea, clickea, tuitea, postea, comenta, reacciona, comparte o envía emojis genera un rastro emocional? Esas reacciones son un tesoro dentro del marketing digital. ¿Por qué? Porque nos ayudan a entender qué sienten las audiencias y qué piensan sobre la marca.

Exploremos este emocionante mundo del análisis de sentimientos en las redes sociales. ¡Prepárate para un viaje de emojis y emociones!

¿Qué es eso del análisis de sentimientos?

Imagina que eres un Sherlock Holmes de emociones. El análisis de sentimientos es como un trabajo de detective, pero con palabras y emojis.

Las empresas y marcas recogen todas las cosas que las personas dicen en las redes sociales, sobre todo las que se refieren a sus productos o servicios. Las analizan y averiguan si están felices, tristes, enojadas o indiferentes.

A partir de ese trabajo detectivesco sobre las emociones, las marcas y sus estrategas de marketing arman sus campañas publicitarias, sus mensajes del día a día y hasta el momento adecuado para interactuar con sus seguidores y potenciales clientes.

El ABC del análisis de sentimientos

A. Atrapar emociones: el primer paso es recoger todos esos comentarios, tweets, publicaciones, emojis, reacciones, que las personas dejan en las redes sociales.

B. Bucear en emociones: Ahora que tenemos todas esas emociones en nuestra red, buceamos en ellas. Nos sumergimos para encontrar patrones. Cuando muchos usan corazones al ver nuestro producto, es una pista de que están contentos. O el emoji de la cara enojada o triste cuando algo no les sienta bien con nuestra marca.

C. Lear historias: con esas emociones y pistas, el estratega de marketing debe "leer" una historia. Una historia que le dice si las personas están felices, tristes, enojadas o simplemente no les importa, y actuar en consecuencia.

5 herramientas para detectives digitales

Hay varias herramientas que pueden ayudarte a convertirte en un auténtico Sherlock Holmes de las redes. Aquí te presento algunas:

Brandwatch: rastrea palabras, detecta tonos, contextos e incluso ironías. Así, puedes descubrir si tus clientes están realmente contentos con tus productos, o si solo están siendo irónicos. Además, analiza en tiempo real, lo que permite obtener un instantáneo de cómo se sienten las personas sobre tu marca en cualquier momento.

Hootsuite Insights: permite ver qué se dice sobre tu marca, dónde se dice y quién lo dice. Esto te permite centrarte en las áreas que más te importan y dialogar directamente con las personas que más te interesan.

Sprout Social: esta herramienta descubre patrones y tendencias emocionales. ¿Has notado que tus clientes se sienten más felices los viernes por la tarde? ¡Esa podría ser una gran oportunidad para lanzar nuevas ofertas o compartir noticias emocionantes!

Talkwalker: no se limita a rastrear las emociones en las redes sociales, sino también en blogs, foros, noticias y muchas más fuentes de internet. Así, obtienes una visión completa de cómo se siente el mundo digital sobre tu marca.

Mention: monitorea las redes sociales y otras fuentes en internet en busca de menciones de tu marca. ¿Qué la hace especial? Que no solo rastrea las menciones, sino que también analiza el sentimiento detrás de ellas. Así puedes saber qué se dice sobre tu marca y cómo se siente la gente al respecto. Además, permite responder directamente a las menciones desde su plataforma, así interactúas de forma rápida y eficaz con tu audiencia.

3 pasos sencillos para el análisis de sentimientos

1. Imagina que tienes una tienda de helados. Lanzas un nuevo sabor de helado de calabaza y quieres saber si a la gente le gusta. ¿Qué haces? ¡Exacto! Te conviertes en un detective de emociones.

2. Usas las herramientas que te mencioné para recoger todos los comentarios y emojis que las personas dejan en las redes sociales sobre tu helado de calabaza.

3. Luego buscas patrones. ¿Ves muchos corazones y caritas felices? ¡Eso significa que les encanta! ¿Ves caras tristes o enojadas? ¡Eso significa que algo tienes que cambiar!

Consejos para un buen detective de emociones

• Sé curioso: siempre haz preguntas. ¿Por qué usan ese emoji? ¿Por qué dicen eso? La curiosidad es la mejor amiga de un detective.

• Sé paciente: el análisis de sentimientos no es una carrera, es una maratón. En ocasiones puede llevar tiempo encontrar patrones o entender las emociones.

• Apela a la creatividad: no todas las emociones son fáciles de entender. A veces, tienes que ser creativo para comprender lo que las personas realmente sienten.

Ah, y si buscas potenciar tu camino en las plataformas sociales y generar ingresos, te recomiendo consultar mi libro Redes Sociales para Multiniveles, con las mejores estrategias para sobresalir en tan rentable mercado.